Afore XXI Banorte renovó la insignia “Compromiso en la Atención a Personas Adultas Mayores”, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), como reconocimiento a las acciones implementadas para mejorar la atención y fortalecer la inclusión financiera.

La CONDUSEF señaló que las personas adultas mayores representan 28% de las reclamaciones que recibe el organismo. Además, 33.4% de la población de 65 años y más reportó niveles altos de estrés financiero, según la Encuesta Nacional de Salud Financiera (ENSAFI 2023).

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¿Qué medidas implementó Afore XXI Banorte para fortalecer la inclusión financiera?

Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, destacó que la atención a este sector debe superar las adecuaciones físicas y garantizar que los usuarios comprendan la información, identifiquen riesgos y tomen decisiones financieras con autonomía, seguridad y dignidad.

En este sentido, Afore XXI Banorte implementó diversas medidas. El 100% de sus 76 Oficinas de Atención Especializada cuenta con rampas y asientos preferenciales.

También incorporó turnos prioritarios y atención a domicilio para personas que no pueden acudir presencialmente por motivos de salud o imposibilidad física.

La administradora reforzó además sus canales digitales, incluidos el sitio web, chatbot y WhatsApp, mediante navegación simplificada, mayor contraste y lenguaje claro.

Asimismo, adecuó contratos con tipografía más grande y desarrolló materiales de educación financiera para facilitar la comprensión de trámites y servicios relacionados con el ahorro para el retiro.

La CONDUSEF consideró que la renovación representa un compromiso de mejora continua y llamó a otras instituciones financieras a adoptar protocolos que permitan a los adultos mayores ejercer plenamente sus derechos financieros.

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