La digitalización de los pagos representa una oportunidad para fortalecer la inclusión financiera en México, pero requiere una transición gradual que garantice alternativas para quienes todavía utilizan efectivo o carecen de acceso a internet, afirmó Marcos Ramírez Miguel, director general de Banorte.

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Banorte apuesta por integrar la inteligencia artificial en las actividades diarias de sus colaboradores.

Durante la presentación de los resultados financieros del tercer trimestre del año, el directivo respaldó la Ley de Economía Digital para Pagos Digitales y Electrónicos, al considerar que permitirá reducir costos, mejorar la seguridad de las operaciones y agilizar los servicios financieros.

Sin embargo, advirtió que el país necesita avanzar paulatinamente para evitar que la modernización excluya a ciertos sectores de la población.

Por ello, destacó la importancia de ampliar la conectividad, impulsar la educación financiera y mantener opciones para quienes aún dependen del efectivo.

La legislación, aprobada por el Congreso en octubre de 2026, busca reducir el uso de efectivo y extender los pagos electrónicos.

Entre sus medidas contempla que los gobiernos acepten transacciones digitales en trámites y servicios públicos, además de exigir infraestructura de pago electrónico a proveedores de bienes y servicios.

Asimismo, incorpora herramientas como la CURP Digital y el Expediente Digital Ciudadano para facilitar el acceso a productos financieros.

Ramírez Miguel también explicó que Banorte apuesta por integrar la inteligencia artificial (IA) en las actividades diarias de sus colaboradores para elevar la productividad y agilizar procesos.

No obstante, señaló que estas herramientas no reemplazarán el criterio, la empatía ni la atención personal. La institución busca consolidar un modelo humano-digital que combine innovación tecnológica con la experiencia de sus trabajadores.