Banorte, institución financiera liderada por el empresario mexicano Carlos Hank González, ha implementado una política que podría beneficiar económicamente a algunos de sus clientes.

Si eres usuario de este banco y reportas un cargo no reconocido, podrías recibir una bonificación de mil pesos mexicanos si la institución no te responde dentro de un plazo de 48 horas hábiles.

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Banorte y Carlos Hank González buscan incrementar la confianza de sus clientes

Esta medida busca fortalecer la confianza de los usuarios en un contexto donde los cargos no reconocidos continúan siendo una de las principales causas de quejas en el sistema bancario mexicano.

Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), solo en los dos primeros meses de 2025 se reportaron 4 mil 809 quejas por consumos no reconocidos.

Aunque el número de transferencias electrónicas no reconocidas ha disminuido considerablemente —de 3 mil 498 en 2024 a 2 mil 228 en 2025, lo que representa una baja del 36%—, otros fraudes y errores bancarios siguen siendo una preocupación constante.

La política de Banorte se enmarca en un contexto global de inclusión financiera. De acuerdo con el Banco Mundial, el 76% de los adultos en el mundo tenía una cuenta bancaria en 2021, frente al 51% en 2011.

En México, sin embargo, aún hay retos importantes, como la baja educación financiera y la desconfianza en el sistema.

La Condusef recomienda a los usuarios reportar de inmediato cualquier cargo anómalo. Legalmente, los bancos están obligados a resolver en dos días hábiles cuando se trata de cargos recientes.

Con esta nueva medida, Banorte no solo cumple con lo establecido, sino que también incentiva su cumplimiento con una compensación directa al cliente.

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