Peggy Roe, vicepresidente ejecutiva y directora de Experiencia del Cliente de Marriott International, cadena de hoteles de lujo, señaló en Norte Digital, podcast de Banorte, que las 3 cualidades y habilidades que debe tener un líder son la empatía, para entender a sus clientes y sus colaboradores; el manejo de datos, pues este permite impulsar decisiones e influir en las personas y el negocio; y, por último, flexibilidad, principalmente para adaptarse a los tiempos y tomar buenas decisiones en los momentos adecuados.
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