Banorte aprovechó los avances que había desarrollado durante años para responder a las nuevas necesidades de sus clientes y acelerar en menos de un año proyectos que originalmente contemplaba para los siguientes cinco.

El banco ya había incorporado herramientas digitales como el token móvil en 2011, las tarjetas digitales de débito y crédito de generación instantánea en 2013, la verificación de identidad mediante selfie en 2016 y la contratación de tarjetas de crédito y fondos de inversión desde la aplicación en 2019.

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Para Banorte, el sector financiero tendrá un papel central en la recuperación económica de México.

Durante la pandemia, esa infraestructura permitió que los clientes migraran con rapidez hacia los canales digitales. En un año, Banorte sumó 1.2 millones de usuarios a sus servicios digitales y concentró apenas 4% de sus transacciones en sucursales.

La institución busca combinar esa oferta con la atención presencial para atender a quienes todavía prefieren acudir a una sucursal.

Banorte también firmó un acuerdo estratégico con Google Cloud para modernizar sus plataformas y servicios, además de fortalecer el uso de inteligencia artificial en el análisis de datos y ofrecer experiencias más personalizadas.

En 2020, el banco estableció una alianza con Rappi para desarrollar nuevos servicios financieros digitales dentro de su superapp.

El banco también respondió a las dificultades económicas de sus clientes. Banorte se convirtió en la primera institución bancaria mexicana en ofrecer un programa de diferimiento de créditos durante la pandemia.

La medida permitió aplazar pagos entre cuatro y seis meses y benefició a más de 630 mil créditos. Además, 60% de sus empleados continuó trabajando desde casa.

La institución considera que el sector financiero tendrá un papel central en la recuperación económica de México mediante crédito, inversión y nuevas soluciones.

Al mismo tiempo, mantiene su estrategia ambiental, social y de gobernanza. Como miembro fundador de la Net Zero Banking Alliance, Banorte asumió el compromiso de descarbonizar sus operaciones y sus carteras de crédito e inversión para 2050.

También participa desde hace más de una década en iniciativas de gestión de riesgos sociales y ambientales dentro de la banca mexicana.

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