Afore XXI Banorte reafirmó su compromiso con la calidad en el servicio al obtener una calificación perfecta en la evaluación realizada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) correspondiente al segundo trimestre de 2025.

El análisis de la CONDUSEF mide aspectos clave como la atención al usuario, los tiempos de respuesta y la eficacia en la resolución de trámites que ofrecen las instituciones financieras.

En este sentido, la administradora destacó por su capacidad de mantener procesos eficientes y orientados a la satisfacción de sus clientes.

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Afore XXI Banorte se consolida como una de las administradoras líderes en atención a clientes

Durante el último año, Afore XXI Banorte implementó una serie de ajustes operativos destinados a agilizar la atención a los cuentahabientes.

Entre estas acciones, se incluyó la incorporación de herramientas tecnológicas que optimizan la gestión de trámites, así como la revisión conjunta de procedimientos con la CONDUSEF para garantizar la correcta atención de los usuarios.

“Cada interacción con nuestras y nuestros clientes es una oportunidad para generar confianza”, señaló David Razú Aznar, director general de la Administradora, enfatizando que el servicio eficiente y accesible es tan importante como los rendimientos financieros que ofrece la Afore.

Los datos de la institución muestran que, gracias a estos cambios, el tiempo promedio de resolución de trámites y aclaraciones se redujo en más de un 10% durante el último año.

Además, Afore XXI Banorte mantiene una colaboración activa con la CONDUSEF en la elaboración de materiales de educación financiera, con el objetivo de facilitar el acceso al Sistema de Ahorro para el Retiro y apoyar a los trabajadores en la toma de decisiones informadas sobre su futuro financiero.

Con esta calificación, Afore XXI Banorte se consolida como una de las administradoras líderes en atención a clientes, reforzando su reputación por combinar eficiencia operativa con un enfoque centrado en la experiencia del usuario.

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