La Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) XXI Banorte ha sido reconocida por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) como la mejor en atención a sus clientes, obteniendo una calificación de excelencia en el Índice de Atención a Usuarios (IDATU).

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Afore XXI Banorte ha implementado un protocolo de atención para personas adultas mayores

Con una calificación perfecta de 10, XXI Banorte se ha consolidado como la Afore con el mejor servicio al cliente, resultado del compromiso y estrategias implementadas durante el último trimestre de 2024 para optimizar su calidad operativa.

David Razú Aznar, director general de la administradora, destacó que la institución ha logrado mejoras significativas en la atención y resolución de trámites, reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando la satisfacción de los clientes.

«XXI Banorte ha implementado mejoras significativas en su desempeño, priorizando la atención y resolución de los trámites y solicitudes de las y los cuentahabientes, lo que impacta de manera directa en la satisfacción de cada cliente», señaló.

Gracias a estas estrategias, el tiempo de atención a solicitudes se redujo en un 17%, logrando que el periodo de respuesta sea inferior a diez días hábiles, el mejor dentro del sector. Además, la Afore ha implementado un Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores, garantizando un servicio eficiente y prioritario para este sector de la población.

El IDATU es un indicador trimestral que mide la eficiencia y calidad de atención de las instituciones financieras, evaluando factores como el número de reclamaciones, resoluciones favorables y tiempos de respuesta.

La puntuación obtenida por XXI Banorte refleja su compromiso con la excelencia y la mejora continua en la experiencia de sus clientes.

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